Die Rückgabe und der Umtausch von Waren werden durch das Gesetz der Ukraine „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geregelt, wonach der Käufer das Recht hat, die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauftag zurückzugeben. Im Falle einer Aufforderung des Käufers zur Rückgabe oder zum Umtausch des Produkts kontaktieren Sie ihn so schnell wie möglich und klären Sie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch des Produkts. Rückgabeanträge, die der Käufer in seinem Konto gestellt hat, werden im Konto des Verkäufers angezeigt.

Rücksendung der Ware vom Käufer
Der Käufer hat das Recht, ein qualitativ hochwertiges Produkt zurückzugeben (oder gegen ein anderes umzutauschen), wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt gehört nicht zu den Produkten, die nicht vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Das Produkt wurde nicht verwendet, ist vollständig zusammengebaut und die Unversehrtheit der Verpackung ist nicht verletzt (eine offene Verpackung gilt nicht als Beschädigung des Erscheinungsbilds des Produkts);
erhaltene Werks-(Garantie-)Siegel, Etiketten und Markierungen;
seit Erhalt der Ware sind weniger als 14 Tage vergangen;
Es gibt einen Abrechnungsbeleg und eine Garantiekarte.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, hat der Verkäufer das Recht, die Rückgabe zu verweigern. Für Waren mangelhafter Qualität gelten andere in Artikel 8 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ beschriebene Normen. Die Rückgabe gebrauchter und generalüberholter Ware bedarf der Zustimmung des Verkäufers.

Zur Vereinfachung für Käufer empfehlen wir, der Bestellung ein ausgedrucktes Rücksendeantragsformular beizufügen, mit Ihren Daten für die Rücksendung und Feldern zum Ausfüllen von Daten über das gekaufte Produkt und den Käufer, beispielsweise ein solches Muster. Nach Erhalt kann der Käufer Sie unter der angegebenen Kontakttelefonnummer kontaktieren und das Paket bei Bedarf ordnungsgemäß zurücksenden. Andernfalls, wenn der Kunde kein ausgedrucktes Rücksendeformular hat, kann er Sie über „Korrespondenz mit dem Verkäufer“ im Konto des Käufers oder über die Kontakte des Absenders des Pakets kontaktieren oder selbstständig einen Rücksendeantrag im Konto des Käufers erstellen .

Um das Produkt zurückzusenden, vereinbaren Sie mit dem Käufer die Art der Rücksendung des Produkts. Sie können anbieten, die Ware per Post zu versenden oder die Ware in Ihrem Geschäft (Lieferort) zurückzugeben. Die Lieferung der Ware erfolgt auf Kosten des Käufers. Wenn die erhaltene Ware jedoch nicht den auf der Website angegebenen Informationen entspricht (anderes Modell, andere Farbe, Konfiguration usw.), muss der Verkäufer dem Käufer die Transportkosten erstatten. Weisen Sie den Käufer darauf hin, dass er eine Rücksendeerklärung in irgendeiner Form benötigt (oder senden Sie eine vorgefertigte Vorlage), in der der Grund für die Rücksendung, Bestelldetails und die Art der Rückerstattung angegeben sein sollten.

Die Anforderungen des Käufers müssen unverzüglich erfüllt werden, und wenn es erforderlich ist, die Qualität der zurückgegebenen Waren zu überprüfen, innerhalb von 14 Tagen oder nach Vereinbarung mit dem Käufer.

Wenn Sie das Produkt im Büro des Spediteurs oder in Ihrem Geschäft erhalten, prüfen Sie es sorgfältig, überprüfen Sie die Verpackung und das Vorhandensein von Schäden:

Sollte sich herausstellen, dass das Produkt beschädigt oder unvollständig ist, haben Sie das Recht, die Rücksendung an den Käufer zu verweigern.
Füllen Sie in diesem Fall die Abnahme- und Übergabeakte aus, in der Sie das Produkt und die festgestellten Mängel beschreiben. Die Annahme- und Übergabeurkunde erfolgt in dreifacher Ausfertigung: an Sie, an den Käufer und eine verbleibt in der Postfiliale. Wenn die Bescheinigung in Ihrem Geschäft ausgefüllt wird, wird sie in 2 Kopien angefertigt: Das Original verbleibt bei Ihnen, die Kopie beim Käufer.

Wenn das Produkt optisch keine Mängel aufweist, müssen Sie es zur genaueren Prüfung annehmen.
Erstellen Sie bei der Warenbesichtigung das Warenbeschaugesetz und dokumentieren Sie den Vorgang nach Möglichkeit auf Video. Wenn bei einer detaillierten Inspektion des Produkts ein Verstoß gegen die Betriebsvorschriften des Produkts oder dessen Aussehen festgestellt wurde, können Sie die Rückgabe an den Käufer verweigern, indem Sie ihm gleichzeitig eine Kopie des Berichts über die Produktinspektion zusenden (z. B. per E-Mail). per Post) und behalten Sie das Original für sich.

Die Erstellung und Bereitstellung von Kopien der „Übernahmeurkunde“ und der „Wareninspektionsurkunde“ an den Käufer kann bei der Lösung strittiger Situationen hilfreich sein.

Bevor Sie den Käufer auffordern, das Produkt physisch zurückzusenden, empfehlen wir, Fotos/Videos anzufordern, die dabei helfen können, Mängel visuell zu erkennen. Dies ermöglicht es, den Kunden bei der Rückgabe zu unterstützen und, ohne Zeit mit dem Transport des Produkts zum Servicecenter zu verschwenden, eine alternative Lösung anzubieten: vollständige oder teilweise Erstattung der Produktkosten, Zusendung des fehlenden Teils usw .

Rückerstattung des Geldes an den Käufer
Laut Gesetz erfolgt bei der Rücksendung der Ware die Abrechnung mit dem Käufer auf der Grundlage des Warenwertes zum Zeitpunkt des Kaufs. Nach Absprache mit dem Käufer können Sie das Produkt auch gegen den gleichen Wert oder mit einer Neuberechnung des Preises umtauschen.

Nachdem Sie die Rücksendeanfrage erhalten haben, veranlassen Sie dem Käufer eine Rückerstattung. Wenn Sie das Produkt gegen ein anderes austauschen möchten, geben Sie im Antrag das Modell und den Preis des gesendeten Produkts an.

Geld für Waren, die mit Bankkarte oder bargeldloser Zahlung bezahlt wurden, muss auf dem gleichen Weg an den Zahler zurückerstattet werden. Dazu muss der Verkäufer die Zahlung im Zahlungssystem stornieren und eine Rückerstattung vornehmen oder auf Antrag des Käufers Geld von Ihrem Girokonto auf das Girokonto des Käufers überweisen. Wenn das Produkt war